These are our German Warranty Terms and Conditions. An english translation is attached below.

Garantiebestimmungen der Kühling&Kühling GmbH

Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

unsere Produkte unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle. Sollte ein Produkt dennoch nicht einwandfrei funktionieren, bedauern wir dies sehr und bitten Sie, sich direkt an unseren technischen Support zu wenden:

E-Mail: support@kuehlingkuehling.de

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren wir Ihnen für bestimmte, von uns gekennzeichnete Produkte eine erweiterte Garantie nach Maßgabe der nachfolgenden Garantiebestimmungen:

1. Die Kühling&Kühling GmbH garantiert die Mängelfreiheit, Nutzbarkeit, Verarbeitung und Haltbarkeit der verwendeten Materialien im jeweiligen Garantiezeitraum.

2. Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Rechnungsdatum des Produkts und gilt in der gesamten Europäischen Union. Die genaue Garantiezeit ist aus der Produktbeschreibung oder dem individuellen Angebot ersichtlich.

3. Garantieansprüche müssen unverzüglich nach Kenntniserlangung des Defekts innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht werden.

4. Einen berechtigten Garantieanspruch behebt die Kühling&Kühling GmbH nach Ermessen, kostenlos, durch Reparatur oder Austausch im Garantiezeitraum. Beim Austausch wird das alte Produkt durch ein Produkt gleicher Art, gleicher Güte und gleichen Typs ersetzt. Sofern das betroffene Produkt zum Zeitpunkt der Fehleranzeige nicht mehr hergestellt wird, ist die Kühling&Kühling GmbH berechtigt, ein ähnliches Produkt zu liefern. Ausgetauschte Geräte oder Teile von Geräten gehen in das Eigentum der Kühling&Kühling GmbH über. Die Garantieleistungen bewirken weder eine Verlängerung der Garantiezeit, noch setzen sie eine neue Garantie in Gang.

5. Garantieansprüche sind ausgeschlossen bei Schäden durch:

  • unsachgemäße Handhabung
  • normale Abnutzung
  • Einwirkung von Chemikalien
  • höhere Gewalt
  • Eingriffe, die nicht von unserem technischen Service vorgenommen wurden
  • eigenmächtige Reparaturversuche
  • Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung
  • Nichtbeachtung der für das Produkt geltenden Sicherheitsvorkehrungen
  • Gewaltanwendungen (z.B. Schlag, Stoß, Fall)
  • Einsendung in nicht transportsicherer Verpackung

Darüber hinaus sind Zubehörteile, die nicht zur Grundausstattung des Produkts gehören, von der Garantie ausgeschlossen.

6. Bei einem berechtigten Garantiefall kontaktieren Sie bitte stets unseren Kundenservice, um das individuelle Vorgehen und eine eventuelle Versandlogistik in Ihrem Fall abzustimmen:

E-Mail: care@kuehlingkuehling.de

7. Die gewährte Garantie steht Ihnen neben den gesetzlichen Rechten zu und berührt diese nicht.

English translation:

 

Warranty Terms and Conditions

Dear Customer,

Our products are subject to strict quality control. However, if you find that you have a product that does not work correctly, please contact our technical support team directly:

Email: support@kuehlingkuehling.de

In addition to the statutory warranty, Kühling&Kühling offers an extended warranty for certain, designated products according to the following warranty terms and conditions:

1. Kühling&Kühling guarantee that the products are free from defects in material, manufacturing and construction.

2. The warranty period starts with the invoice date of the product and is valid throughout the European Union. The exact warranty period is specified on the respective product page or estimate.

3. Warranty claims must be reported immediately after you have become aware of the defect and within the warranty period. The product should not be used further if thought to be any risk to health or will cause further damage.

4. Kühling&Kühling fulfils any valid warranty claim within the warranty period, free of charge, through repair or replacement. In case of a replacement, the old product is replaced by a product of the same kind, quality and type. If the affected product is no longer produced at the time the issue occurs, Kühling&Kühling is entitled to deliver a similar product. The old replaced devices or parts shall become the property of Kühling&Kühling. Warranty replacements, or repaired units, do not extend the original warranty period nor do they initiate a new warranty.

5. The warranty does not apply to damages caused by:

  • Incorrect handling by the user
  • Normal wear and tear
  • Exposure to chemicals, water ingress, heat or prolonged direct sunlight
  • Force majeure
  • Repairs that were not performed by our authorized technical service partners
  • Unauthorized attempts to repair
  • Non-compliance of the operating instructions
  • Non-compliance of the product-related safety regulations
  • Maltreatment (e.g. knocks, shocks or drops)
  • Returned in unsuitable packaging which does not protect the device

Optional accessories, which are not included in the basic equipment of the product, are also excluded from the warranty.

6. In case of a valid warranty claim, please always get in contact with our customer care team in order to coordinate the individual procedure and potential shipping logistics:

E-Mail: care@kuehlingkuehling.de

7. The warranty offered is in addition to your statutory warranty and does not affect your legal rights.